Как да се успокоя възбудено Person

Едно лице може да се разбърква по всяко време, навсякъде . Как другите хора да реагират може да означава разликата между засилване на летливи ситуация и успокояване на превъзбудени лицето надолу. Дали се опитва да разсъждава с един недоволен клиент , шефе , човек с психично заболяване , шофьор или престъпна , как си представяте себе си и да реагират е от ключово значение . Инструкции
вербална комуникация

1

Внимавайте за предупредителни знаци . Когато човек се ядосва , гласът му промени и езика на тялото му става все по- агресивни . Той започва да говори по-силно , по-бързо и в по-висока стъпка и той може да шавам , стискам юмруци или да се движите.

2

Вслушайте се в лицето . Не използвайте времето, когато тя говори за формулиране на това, което ще кажа следващия; предприеме във всичко, което тя казва, и изчакайте, докато тя е ясно направи, за да се каже. Използвайте невербални реакции , когато е уместно , като кимаше или се усмихваше съчувствено .


3

перифразираме това, което си мислите, че другият човек ви казва , след като той е направил изказване. Уверете се, че сте се разбере това, което човек е разстроен от казвайки: "Аз мисля, че се казва" преди папагал изказването си в гърба, намалена с всички псувни , обвинения или заплахи може да са съдържали .

4

Говорете с спокоен , неутрален тон . Това, което казвате , не може да бъде толкова важно, колкото това как вие говорите .

5

въздържат от извършване на осъдителни изявления относно ситуацията или човека. Уважавайте чувствата тя се изразяват и да си представите как бихте се чувствали в подобна ситуация .


Невербалната комуникация е.
6

Съсредоточете се върху езика на тялото си . Един развълнуван човек може да тълкува как те нося себе си като агресивни, нетърпеливи или неуважително , което прави ситуацията по-зле. Действията са невербалните сигнали за това как се чувстваш и какво мислиш , а някои преподаватели за разрешаване на конфликти , че това са точно толкова важни , или дори повече, отколкото това, което казвате

7

Limit контакт с очите . . The развълнуван човек може да възприеме се чувстваш враждебни или агресивни , ако се срещнем очи в продължение на твърде дълго. Ако не погледнем в лице достатъчни, изглежда, че не се обръща внимание . Специалисти за решаване на конфликти не трябва определено време те считат за подходящи за контакт с очите и трябва да използвате най-добрите решения .

8

Поддържайте неутрална изражението на лицето и позата . A спокойно лице се извърви дълъг път в разпространяването на военните действия. Избягвайте да се усмихва или се смее , защото възбудено лице може да вземе предвид тези жестове, за да кажеш, че са я подиграва .

9

Останете още толкова, колкото е възможно. Нервничи показва не сте удовлетворени , което от своя страна прави развълнуван човек все по нетърпелив . Обърнете внимание на стойката си и да се избегнат движения, които може да се правят несъзнателно , като преместване теглото си. Е.
10

Минимизиране вашите жестове. Подгряване на разговори може да ви накара да искате да размахва ръцете си , насочете пръстите или сгънете ръцете си пред гърдите си. Лицето може да интерпретира движенията на ръката и повишената агресия и ескалира ситуацията.

11

Не докосвайте някой, който е развълнуван . А човек консумира от емоциите си може да тълкувам погрешно опит за физически контакт като враждебна или атака .