Как да управляваме конфликтни ситуации

Дали това е брак , приятелство или служебни отношения , някаква форма на конфликт е длъжен да се случи. Конфликтът е здрава и нормална част от отношенията . Конфликтни ситуации понякога са слабо обработват слабо лица, които не са запознати с някои основни техники за разрешаване на конфликти . Лошо управляваните конфликт може да увреди връзка непоправимо . А ключът към разрешаването на конфликтни ситуации се признава перспективите на всички участващи страни. Правилно управляват конфликтни ситуации могат да доведат до процес на откритие, което укрепва отношенията . Инструкции

1

Вижте фактите . За да управлява конфликтни ситуации , е важно да се разбират напълно ситуацията. Задавайте въпроси на всяка участваща страна . За да се намали възможността за противоречиви истории , въпросни страни, когато всеки, който участва присъства . Някой е по-вероятно да остави факти или разкриват част от фактите , когато се обсъжда въпроса без да се налага всички там .

2

Използвайте активна /отразяващ слушане. Опитайте се да разберете как всеки човек вижда себе си в тази ситуация. Използвайте изявления като : "Аз те следват ", "Аз съм с теб " или " аз разбирам . " Поддържайте отворен ум. Задавайте въпроси . Повторете обратно част от това, което се казва в лицето . Слушателят трябва да избягват изразявайки съгласие или несъгласие . Този подход насърчава по-малко отбранителност . Ако слушателят е ядосан или раздразнен , той трябва така докато останалите спокойно по време на дискусията .


3

Въздържайте се от прекъсване на говорещия , смени темата или преработка на ума си , преди слушане на всички участващи страни. Избягвайте отбранителна поза , назоваване , сарказъм , обвинява и липса на гъвкавост .

4

Дефиниране на проблема чрез дискусия. Всички страни трябва да се споразумеят по проблема . Брейнсторм възможни решения с всички участващи страни. Взаимно да се споразумеят относно възможните решения. Прилагане на решения при запазване на откритата комуникация .