Как определяте естеството на проблема?

Идентифициране и посочване на естеството на проблем

Ясното посочване на естеството на проблема е критична стъпка в процеса на решаване на проблема, която често се пренебрегва. Въпреки това, като ясно дефинирате естеството на проблема, можете значително да увеличите шансовете си за намиране на ефективно решение.

Някои съвети за посочване на естеството на проблем включват:

- Бъдете ясни и кратки. Избягвайте да използвате жаргон или неясен език.

- Съсредоточете се върху основния проблем. Не се затъвайте в подробности или второстепенни проблеми.

- Бъдете обективни. Избягвайте да правите предположения или да правите прибързани заключения.

- Обмислете контекста на проблема. Как се вписва в по-голямата картина?

- Идентифицирайте основните причини за проблема. Какви са основните фактори, които причиняват проблема?

- Посочете проблема от гледна точка на желания резултат. Какво се надявате да постигнете с разрешаването на проблема?

Ето няколко примера за добре изложени проблеми:

- Компанията губи клиенти поради дълго време на чакане за обаждания за поддръжка.

- Пускането на нов продукт не беше толкова успешно, колкото се очакваше, поради лош маркетинг и разпространение.

- Моралът на служителите е нисък поради липса на комуникация и признание от ръководството.

След като ясно посочите естеството на проблема, можете да започнете да разработвате и прилагате решения, които ще се справят с основните причини за проблема.

За да подобрите качеството на изложението на вашия проблем, вземете предвид тези допълнителни съвети:

- Използвайте активен глас вместо пасивен глас.

- Използвайте конкретни съществителни и глаголи вместо общи.

– Избягвайте използването на квалификатори като „много“, „наистина“ и „изключително“.

- Поддържайте изложението на проблема кратко и сладко. Не трябва да е повече от няколко изречения.

Добре формулираната декларация за проблем е от съществено значение за ефективното разрешаване на проблема. Като отделите време, за да идентифицирате ясно и посочите естеството на проблема, можете значително да увеличите шансовете си за намиране на ефективно решение, което се занимава с основните причини за проблема, а не само със симптомите.