Стъпки за развиващите се умения за слушане за кризисна интервенция

Кризисна интервенция изисква емпатично слушане, техника, която позволява на човек да се чувства в криза чувал , без да бъдат съдени. Този метод изисква от слушателя да се съсредоточи върху мислите и чувствата на говорещия. Подпомагане на говорителя чувствам, че той или тя се разбира, намалява стреса и отбранителност , разчиствайки пътя за по-ясни мислене за проблема в ръка. Attitude

Сръчни слушане изисква от вас да поставите вашите собствени мисли и чувства настрана. Вашата роля е да се използва съпричастност да се разбере това, което говорещият е преживява . Съсредоточете се върху думите , че лицето се казват , физическите сигнали (например , вокален тон , колебание, жестове ) , които съпътстват тези думи и идеи, които лицето е общуването . Избягвайте да използвате паузи като извинение , че ви прекъсвам . Не забравяйте, че говорещият е насочване на разговора. Оставете на лицето в криза да се опише ситуацията на негово или нейно собствено темпо и стил . Наем Техники

Покажи лицето в криза , че вие давате цялото си внимание . Покани лицето, да седнем и да се отстранят всички отвличане на вниманието , които биха могли да прекъснат разговора .

Използвайте " съвпадение ", за да помогне на човек в криза се чувстват по- комфортно. Matching се основава на идеята, че хората като цяло са най- удобни с тези, които изглеждат като тях. Съчетаването на скорост , тонът и езикът на говорещия създава усещане за интимност .

Използвайте отворени или висящи въпроси, за да се изведат подробности. Един отворен въпрос не може да се отговори с едно просто "да" или "не ", така че това дава стая говорител да се каже повече за проблема. Например , вместо да питат : " Беше ли уплашен ? " Поиска от лицето, " Какво си , че се чувствам като ? " A висящи въпрос е недовършена изявление, че предполага един въпрос. Например, " Когато това се случи , децата ви са ... "

Активното слушане е друг начин за изграждане на доверие . Насърчавайте високоговорителя с кратки фрази, които показват, вие сте се обръща внимание . Тъй като разговорът продължава , можете да се уверите, че сте разбрали правилно ситуацията , като се повтаря ключови фрази , използвани от говорителя или обобщение , което той или тя казва . Използвайте отразяващ език, за да се идентифицират ключовите точки. Например , ако говорителя изглежда особено загрижен за децата си , казват: " Вие изглежда притеснен за това как ситуацията се отразява на вашите деца. " Продажба и Наем Други съображения

<р > кризисна интервенция често повдига трудни етични въпроси. Докато вие трябва да уважава мислите и чувствата на човека в криза , не се изисква да се откаже от собствените си ценности, за да подкрепят идеи или действия , които изглеждат погрешно за вас. Например , ако говорещият казва нейното положение е безнадеждно и тя иска да се самоубие , вашият отговор може да отразява вашите собствени ценности. Трябва да признаем чувствата на говорещия , но вие също може да даде алтернативен поглед . Например , може да предположите , " Мисля, че може да се намери по-добро решение . "

В допълнение към добри умения за слушане , успешна кризисна интервенция изисква културна компетентност. Културната компетентност е способността да взаимодействат ефективно с хора от различни култури , които изискват по- положително отношение към културните различия и знания от различни културни практики. Развитие на културното компетентност ви помага да разберете , да общуват и ефективно да си взаимодействат с хора от целия култури.