Принципи на управление на конфликта
Независимо дали сте в една връзка , управление на фирма или се грижат за деца, за един живот , конфликт е неизбежен. Това е от съществено значение , за да знаят как да управляват тези конфликти правилно, така че всяка участваща страна се чувства уважаван и чул. То също така гарантира , че ситуацията е решен своевременно и по подходящ начин. Да не използвате имейл или текстови съобщения
Когато сте се на дъното на конфликт между колегите , това е най-добре да се говори с всички заинтересовани страни в лице или по телефона . Изслушване на интонация в нечий глас и спазване на езика на тялото им дава много по-ясна картина на проблемите на всеки човек и истински чувства към ситуацията. Например , две от вашите служители се оплакват , че другият не е изтеглен теглото им в по-голям проект на фирмата . Обадете се и двете от тях в офиса си , за да го разубедя . Това дава възможност на всеки човек възможност да се отворят за обстоятелството, както можете да посредничи . Един служител може да разкрие , че той не е в състояние да присъства на срещи по проекта , дължащи се на заболяване в семейството, а останалите акции , които належащи лични въпроси я пазят от попълването задачи , свързани с проекта . Ако работниците и служителите да изпращат имейли или текстове назад и напред , те вероятно може да се обидим и още по- разочарован , тъй като тези средства за комуникация са далечни и безлични . Съобщения без правилна пунктуация може лесно да се тълкуват погрешно .
Отделете време да се анализира
Преди да се опитате да управлявате конфликт , да отнеме известно време, за да мисля за разногласията в своята цялост преди отговаря. Задайте си въпроса защо сте ядосани , и напишете подробности, ако ви се наложи да така че можете да се насочат емоциите си правилно, когато говори с друго лице, участващо . Помислете за това, което искате , в резултат на решаването на конфликта. Това ви помага да се говори на други страни, участващи в конфликта с точното количество на твърдост и уважение. Например , говори с най-добрия си приятел за нея тенденция да " изхвърлят " проблемите си върху вас, без да се има предвид дали имате време да слушате точно когато тя иска да говори . Cite скорошен пример. Така например , преди две седмици , когато работиш до късно в офиса, тя се обади , за да обсъдят я чувство на неудовлетвореност за собствената си работа , когато не са имали време да се говори , така че тя остави раздразнена гласово съобщение . Обяснете им, че искате тя да бъде по-голямо разбиране , че искате да бъде в подкрепа и се надявам, че този разговор води до два от вас разбиране помежду си по-добре.
