Какво трябва да направите, ако чуете лекарски асистент да говори грубо по телефона?

Чуването на медицински асистент да говори грубо по телефона може да бъде тревожна ситуация и е важно да се обърнете към нея професионално. Ето няколко стъпки, които можете да следвате:

1. Запазете спокойствие и уважение:

Запазете самообладание и избягвайте да ставате емоционални или конфронтационни. Не забравяйте, че спокойното отношение към ситуацията е от съществено значение за ефективната комуникация.

2. Обмислете вашата роля и взаимоотношения:

Оценете връзката си с медицинския асистент и ролята си в организацията. Ако сте колега, може да имате по-пряко участие, докато ако сте пациент или посетител, вашите възможности може да са ограничени.

3. Слушайте активно:

Уверете се, че разбирате напълно ситуацията, преди да предприемете каквото и да е действие. Слушайте обективно разговора и се опитайте да разберете тяхната гледна точка.

4. Говорете насаме:

Ако е възможно, свържете се с медицинския асистент насаме след телефонния разговор. Това позволява по-концентрирана дискусия без разсейване.

5. Споделете притесненията си:

Изразете притесненията си относно тяхното поведение по неконфронтивен начин. Използвайте изявления „Аз“, за да споделите как техните действия са повлияли на вас или на околната среда.

Пример :

„_Чух разговора ви по телефона по-рано и бях загрижен за начина, по който разговаряхте с обаждащия се. Чувствах, че техните притеснения не се разглеждат съпричастно._“

6. Предлагайте предложения :

Ако имате някакви предложения за подобрение или начини да се справите със ситуацията по различен начин, споделете ги с уважение.

7. Маркирайте въздействието :

Подчертайте, че грубостта може да повлияе негативно на грижите за пациентите и професионалната репутация на медицинския асистент и организацията.

8. Търсене на решение :

Попитайте за гледната точка на медицинския асистент за ситуацията и проучете възможните решения. Ако са възприемчиви към обратна връзка, това може да доведе до положителни промени в поведението.

9. Докладвайте инцидента (ако е необходимо) :

Ако грубостта е постоянна, засяга грижите за пациентите или създава неудобна работна среда, помислете дали да докладвате за инцидента на ръководител, мениджър или представител на отдела за човешки ресурси.

10. Документирайте взаимодействието:

Поддържайте писмен запис на инцидента, включително дата, час, подробности за разговора и вашите собствени наблюдения. Тази документация може да е необходима, ако ситуацията ескалира.

11. Защитете поверителността на пациента:

Уверете се, че не споделяте информация, свързана с пациента, по време на разговора с медицинския асистент или с някой друг, участващ в справянето със ситуацията.

Не забравяйте, че справянето с такива деликатни въпроси изисква чувствителност, професионализъм и фокус върху намирането на решения, които насърчават положителна работна среда и качествена грижа за пациентите.