Как да подобрите HCAHPS от Business Line

Оценката на Hospital потребителите на Hospital доставчици и системи ( HCAHPS ) проучване е било неразделна част от болниците , които желаят да участват с Центъра за Medicare и Medicaid Услуги ( CMS ), програми за възстановяване на разходите от 2006 г. насам . Въпреки че много болници провеждат свои собствени проучвания на удовлетвореността на пациентите различните дисциплини преди прилагането на HCAHPS , сега е налице последователност в измерването на ефективността болници , от гледна точка на пациента, в сравнение с това е връстници. В допълнение към това се резултатите от изследванията да са в публичното пространство , и болниците имат дори повече стимул за администратори и персонал, за да се подготвят за изследване на HCAHPS . Инструкции
Подобряване резултати HCAHPS , започва с разбирането на Наблюдение
едно лечение на пациенти и резултатите в Top Box резултати

Увеличете резултати HCAHPS целия бизнес линии като се започне с ясно разбиране за това какви мерки от проучването; на ключови компоненти на оценката, която може да направи разликата между горната , средната или долната кутия резултати . Резултатът горната кутия е показателно за по-високи резултати, отбелязани от проучването , средната кутия представлява междинни резултати и по-ниски кутия резултати са причина за безпокойство. Областите , измерени от проучването на HCAHPS са комуникация , отзивчивост , съоръжение чистота , управление на болка, би пациент препоръчвам болницата , разредете информация и обща класация по 27 въпроса, зададени от наскоро освободен пациенти.

2 Възползвайте се от възможности за обучение

проучат мерките за проучване HCAHPS , и вие със сигурност ще ви помогнат да се увеличи броят на Top Box резултати . Като , че една стъпка по-нататък , е разбирането на очакванията на ССФ , това допълнително ще съсредоточи усилията на персонала за подобряване на опита на пациента . ССФ държи обучителни сесии през цялата година, което е необходимо за ръководители на проекти в рамките на болници, които самостоятелно администрират проучването, и за продавачите на трети страни, които се провеждат по-голямата част на изследването . Задължително или не, това може да бъде ценен инструмент за подобряване на резултатите от HCAHPS и трябва да се използва за всички болници , които искат да се подобри.


3 Персонализирайте изследването за по-добри резултати

Изберете начина, по който HCAHPS изследване се провежда внимателно , тъй като това може също да повлияе върху резултатите . Кой от четирите начина болница контакти пациенти със сигурност могат да играят важна фактор в крайното оценяване. От четирите средства за контакт; телефонно изследване , поща , поща , последвано от едно телефонно обаждане или интерактивно гласово разпознаване ( IVR ) , преразглеждане води ваши и на други болници HCAHPS резултати да се определи какво , ако има такива, се появяват модели . Логично е да се предположи , например, че проучванията направени с помощта на IVR не могат да доведат до по-висока оценка , както на пациента, че е директно в контакт с живо лице през телефона.

4 Improvment започва с анализ на съществуващата информация

анализира текущи и минали изследвания HCAHPS като средство за подобряване на бъдещите резултати. Както и с всички данни , внимателно проучване на HCAHPS от ръководителя на проекта и други ключови болнични администратори и персонал ще подчертаят областите , които се нуждаят , за да подобрение. Ако, както често се случва , има една или две конкретни области, които са последователно се показват като средна кутия резултати , това ще стесни фокуса на усилията за подобряване.

5 структурирано обучение може да подобри резултатите

Разработване и прилага структуриран план за подобряване във всяка област на проучването на HCAHPS които не отговарят на съществуващите стандарти . Признавайки области на загриженост е важна стъпка в процеса за подобряване , след като тази информация е била определена, трябва да се предприемат действия . Разработване на план за действие за обучение с времето и поведение постижения , и след наблюдение и измерване на този план , са как се правят дългосрочни подобрения.