Как се справяте с биещите се пациенти?

Запазете спокойствие и не ескалирайте ситуацията. Може да е трудно да запазите спокойствие, когато някой ви крещи или ви заплашва, но е важно да запомните, че не можете да контролирате поведението на другия човек. Ако се ядосате или разстроите, това само ще влоши ситуацията.

Изслушайте притесненията на пациента. Дори ако пациентът е труден, важно е да се опитате да разберете какво казва. Те може да се чувстват разочаровани или уплашени и може просто да имат нужда някой да ги изслуша.

Предложете помощ на пациента. Ако пациентът желае да говори, опитайте се да му предложите помощ. Това може да включва предоставяне на информация, ресурси или емоционална подкрепа.

Задайте граници. Ако пациентът става все по-възбуден или заплашителен, важно е да се поставят граници. Това може да включва да кажете на пациента, че не се чувствате комфортно с поведението му или че ще трябва да напуснете стаята, ако не се успокои.

Потърсете помощ от колеги. Ако се чувствате претоварени, не се колебайте да потърсите помощ от колегите си. Те могат да ви осигурят подкрепа и насоки и може да са в състояние да ви помогнат да намалите ескалацията на ситуацията.

Документирайте инцидента. Важно е да документирате инцидента, в случай че трябва да бъде докладван на вашия ръководител или на властите. Вашата документация трябва да включва дата, час, местоположение и подробности за инцидента.