Как подобрявате резултатите си от HCAHPS?
1. Подобрете комуникацията и образованието на пациентите.
- Насърчавайте медицинските сестри и другите членове на персонала да общуват с пациентите и семействата по ясен и разбираем начин.
- Осигурете на пациентите информация за техните състояния и лечения по начин, който те могат да разберат.
- Използвайте методи за обучение, за да осигурите разбиране и да насърчите членовете на семейството да участват в обучението на пациентите.
2. Бъдете отзивчиви към нуждите на пациентите.
- Отговаряйте своевременно на молбите и въпросите на пациентите.
- Обърнете внимание на тревогите и оплакванията на пациентите бързо и ефективно.
- Осигурете своевременно управление на болката и други облекчения на симптомите.
- Насърчавайте участието на пациентите в техните грижи и вземане на решения
3. Уважавайте предпочитанията и избора на пациента.
- Включете пациентите във вземането на решения относно техните грижи.
- Попитайте пациентите за техните предпочитания и уважавайте техния избор.
- Осигурете информация и подкрепа, за да помогнете на пациентите да направят информиран избор.
4. Насърчавайте чиста и безопасна среда.
- Поддържайте стаята на пациента чиста и подредена
- Уверете се, че цялото медицинско оборудване е чисто и функционира правилно
- Следвайте протоколите за контрол на инфекциите
- Насърчавайте персонала да практикува добра хигиена.
5. Осигурете емоционална подкрепа на пациенти и семейства.
- Изслушвайте притесненията на пациентите и семействата и оказвайте подкрепа.
- Предлагайте емоционална подкрепа и ресурси на пациенти и семейства.
- Насърчавайте пациентите да поддържат социални мрежи и връзки с общността.
6. Координирайте и осигурете непрекъснатост на грижите.
- Осигурете плавен преход между различните настройки за грижа.
- Осигурете на пациентите информация за техния план за грижа и инструкции за изписване.
- Проследяване на пациентите след изписване.
7. Насърчавайте работата в екип и сътрудничеството между здравните специалисти.
- Насърчаване на комуникацията и сътрудничеството между членовете на персонала.
- Насърчавайте работата в екип и интердисциплинарното сътрудничество за подобряване на грижите за пациентите.
- Осигурете обучение и подкрепа на членовете на персонала за подобряване на уменията за работа в екип.
8. Събирайте и използвайте отзивите на пациентите.
- Редовно събирайте обратна връзка от пациенти чрез анкети, интервюта и фокус групи.
- Анализирайте и използвайте отзивите на пациентите, за да идентифицирате области за подобрение.
- Разработване и прилагане на планове за справяне с обратната връзка на пациентите и подобряване на грижите.
Следвайки тези стратегии, болниците и здравните организации могат да подобрят резултатите си от HCAHPS и да осигурят по-добра грижа за пациентите.
