Как изглежда планът за управление на кризи?
Общ преглед
Организацията идентифицира и адресира ефективно и ефикасно заплахите за непрекъснатостта на бизнеса и репутацията, като следва този план за управление на кризи. Планът описва как да реагирате при криза, кой е отговорен за какви задачи и как да възобновите нормалните операции.
Съдържание
- Въведение
- Екип за управление на кризи
- Идентифициране на кризи
- Отговор при кризи
- Комуникационен план
- Правни съображения
- План за възстановяване
Въведение
- Цел на плана за управление на кризи
- Дефиниции
- Преглед на процеса на управление на кризи
Екип за управление на кризи
- Членове:име, длъжност, информация за контакт и роля в процеса на управление на кризи
- Роли:дефинирайте отговорностите на всеки член на екипа
- Докладване:установете структура за докладване за информация, свързана с кризата
- Комуникация:определете как екипът ще комуникира помежду си и с други заинтересовани страни
Идентифициране на кризи
- Потенциални кризисни ситуации:идентифициране на потенциални рискове и заплахи за организацията
- Ранни предупредителни знаци:установете система за разпознаване на ранни предупредителни признаци за криза
- Мониторинг:дефинирайте как и от кого организацията ще наблюдава за потенциални кризи
Отговор при кризи
- Незабавна реакция:определете действията, които да предприемете в началната фаза на криза, като например свързване с екипа за управление на кризи и оценка на ситуацията
- Дългосрочен отговор:дефинирайте по-дългосрочните действия за смекчаване на въздействието на кризата, като например извършване на анализ на първопричината и разработване на стратегии за смекчаване
План за комуникация
- Целеви аудитории:дефинирайте ключовите аудитории, с които организацията ще комуникира по време на криза, като служители, клиенти и медии
- Съобщения:дефинирайте ключовите послания, които организацията ще комуникира по време на криза
- Канали:дефинирайте каналите, чрез които организацията ще комуникира по време на криза
- Говорител(и):проектирайте упълномощените говорители по време на криза
Правни съображения
- Законови изисквания:обсъдете правните изисквания, свързани с управлението на кризи, като закони за поверителност и разкриване на информация
- Отговорност:обсъдете потенциални области на отговорност за организацията по време на криза
План за възстановяване
- Определете стъпките за възобновяване на нормалните операции след криза, включително:
- Оценка на щетите
- Разследване на инциденти
- Анализ на първопричината
- Стратегии за смекчаване
- Преоценка на плана за управление на кризи
Заключение
Планът за управление на кризи предоставя рамка за идентифициране и реагиране на потенциални кризи. Следвайки този план, организацията ще може да минимизира въздействието на криза върху своя бизнес и репутация.
Подпис
[Име на организация]
[Дата]
