Какви са задълженията и отговорностите на фронт офис мениджъра в болница?
1. Регистрация на пациенти и управление на записи:
- Управлява процесите на регистрация на пациенти, за да осигури точна и навременна информация за пациентите.
- Наблюдава поддържането и актуализирането на медицинските досиета на пациентите, като гарантира спазването на разпоредбите за поверителност.
2. Назначаване и планиране:
- Ефективно насрочва срещи и координира с медицинския персонал, за да сведе до минимум времето за чакане на пациента.
- Управлява анулирането или промените на час, като осигурява плавен поток от пациенти.
3. Застраховка и таксуване:
- Проверява застрахователното покритие, управлява предварителните разрешения и обработва запитвания от пациенти, свързани с фактурирането.
- Координира с отдела за фактуриране, за да осигури бързи и точни процеси на фактуриране.
4. Комуникация и помощ на пациента:
- Служи като първа точка за контакт с пациенти и посетители, предоставяйки помощ и информация.
- Обработва запитвания на пациенти, оплаквания и обратна връзка, като се стреми към разрешаване и поддържане на удовлетвореността на пациентите.
5. Гарантиране на качеството:
- Прилага мерки за контрол на качеството за оценка и подобряване на операциите на рецепцията, като гарантира спазването на болничните стандарти.
- Провежда редовни одити и оценки за идентифициране на области за подобряване на грижите и обслужването на пациентите.
6. Надзор и обучение на персонала:
- Ръководи, мотивира и контролира персонала на рецепцията, като гарантира ефективно и любезно предоставяне на услуги.
- Осигурява възможности за обучение и развитие за подобряване на уменията на персонала и способностите за обслужване на клиенти.
7. Финансово управление:
- Управлява финансовите аспекти на операциите на фронт офиса, включително обработка на пари в брой, депозити и дребни пари.
- Координира с финансовия отдел за целите на отчитането и изравняването.
8. Съответствие с разпоредбите:
- Осигурява спазване на разпоредбите за здравеопазване, законите за поверителност на данните и болничните политики.
- Внедрява протоколи за поверителност на пациента и сигурност на медицинската документация.
9. Комуникация с медицинския персонал:
- Улеснява ефективната комуникация между рецепцията и медицинския персонал относно пристигането на пациента, резултатите от тестовете и състоянието на пациента.
10. Управление на кризи:
- Реагира при извънредни ситуации и кризи, като гарантира безопасността и благосъстоянието на пациентите и посетителите.
- Сътрудничи със съответните отдели за управление и смекчаване на кризисни ситуации.
11. Връзки с общността:
- Служи като връзка между болницата и общността, насърчавайки положителни взаимоотношения и популяризирайки услугите на болницата.
12. Непрекъснато подобрение:
- Активно търси възможности за подобряване на процесите и иновации за подобряване на опита на пациентите и оперативната ефективност.
13. Анализ на данни:
- Анализира тенденции, модели и данни, свързани с фронт офис операциите, за да информира вземането на решения и разпределението на ресурсите.
14. Докладване и документиране:
- Съставя и изпраща доклади за фронт офис дейностите, удовлетвореността на пациентите и оперативните показатели.
- Поддържа точна документация за всички фронт офис транзакции и взаимодействия.
15. График на персонала и покритие:
- Управлява планирането на персонала, за да осигури адекватно покритие по време на пиковите часове и осигурява плавни преходи на смени.
16. Разрешаване на конфликти:
- Адресира и разрешава конфликти между пациенти, посетители и персонал, насърчавайки хармонична и позитивна атмосфера в болницата.
