Как да се изгради програма Резолюция конфликт за здравеопазването

Чувствителни , спешни и спорни въпроси възникват в областта на здравеопазването и са адресирани с такт в структурирана програма за разрешаване на конфликти . С превантивна програма в място , обучени медиатори могат ефективно да инициират разрешаване на конфликти , която увеличава производителността и намалява нивата на стрес . Внимание към разработка и дизайн в началото на програма определя устойчивост в дългосрочен план . Болници , доставчици на грижи за дома и здравни администратори възползват финансово, така и във взаимоотношенията с другите от солидна , съобразени разрешаване на конфликти програма. Инструкции

1

Донеси лидерство на борда чрез организиране на среща за управление. Общувайте необходимостта от разрешаване на конфликти с помощта на примери от предишни разногласия или повтарящи се жалби , и да се обсъдят ползите от една рамка за решаване на проблемите. Това създава информираност и насърчава дискусия за промени в дейността и фирмената политика . Взаимното разбирателство и Споразумението за прилагане на нова програма е от съществено значение за неговия успех.

2

Разработване на програма за обучение в рамките на организацията на здравеопазването , който мотивира служителите и учи медиация. В публикацията си " Изграждане на програма за решаване на конфликти , за здравеопазването ", Tim Porter - О'Грейди пише: " Тъй като 90% от конфликт ще се появи на мястото на услугата , че е наложително да се съсредоточи върху разработването на членове на персонала в процеса на посредничество и във водещи дейности за разрешаване на конфликти . " Научи управление , човешки ресурси и персонал на етапите на процеса на разрешаване чрез формиране на структура или картина графика за доказване на цикъла. Материали за обучение , включително работни книги , семинари и видео клипове за разрешаване на конфликти и посредничество предоставят полезна информация. За да се поддържат разходите надолу , използвайте уеб-базирани материали за обучение. А практически подход може да включва ролева страна на медиатор. " Разрешаване на конфликти програмата за обучение : Workbook Участник " от Прудънс B. Кестнер и Лари Ray предоставя много примери за практически занимания и упражнения . Проверете местните обществени колежи , университети и болници за предстоящи конференции или работни срещи , както добре.


3

определите и категоризирате въпроси , с точно определени конфликти. Хората ще пристигат на решения по-бързо и с по-голяма увереност . Този процес също така насърчава дискусия. Уверете се, че всяко лице, участващо изразява своите идеи и тревоги . Един опитен група посредник може да изрази факти , както и становища по отношение на проблем (и ) , като същевременно се допринася разговора в групата остане на курс . Полезни категории, за да определят , включват: фирмени правила и политика, отсъстващи , офис взаимоотношения и взаимодействия, оплаквания , трудни клиенти, разходните сметки и сексуален тормоз

4

Research и изберете подходяща програма за дизайн и дизайнер за . задълбочен и успешна програма за разрешаване на конфликти. Според книгата " Системи за управление на архитектурно-дизайнерски конфликт: Ръководство за създаване продуктивни и здравословни организации ", дизайнер на програмата е " катализатор , възпитател , фасилитатор , преводач , и агент на реалността. "

Изберете човек с предишен опит медиация. Съберете уместна и ценна информация, чрез създаване и разпространение на изследвания, лекари , адвокати, членове на Управителния съвет , медицински сестри и всеки човек в здравния сектор . Попитайте клиентите и пациентите , което те искат променената или подобрени в рамките на програмата за здравеопазване. Използвайте тази информация, за да се създаде програма за проектиране на базата на конкретни нужди.

5

Определяне на това кой ще осъществява програмата , как ще го бъде изпълнена , както и кога и къде тази програма ще се проведе . Придобиване на нов набор от умения е трудно, така че прецени удовлетвореност и производителност на работното място , докато програмата е в начален стадий . Този процес трябва да има елемент на забавление. Дайте персонал проучване придружено от бонбони. Boost офис морала с благодаря ти бележки. Цели времеви план линия, за да поддържат програмата на пистата , и дават офис празненство , когато са изпълнени целите Час линия .

6

Оценяване на нов процес и програмата и тестват приложимостта на двете. Според университета в Program факултет /Преподаватели Пенсилвания помощ може да поиска и да отговори на тези четири важни въпроси в процеса на оценка : 1. Може ли да се прилага в реалния свят ? Програмите могат да станат непреодолими с прекалено много детайли или разочароващо с липсата на яснота. Започнете с малки вратички . 2 . Справедливо е този процес? Помислете задълженията на всеки член на персонала в програмата за здравеопазване. Сътрудничество и манталитет екип ще подпомогне доволни служители и по-гладко начало. 3 . Ли поведението шоу ангажимент на екипа на решаване на проблеми вътре и извън сектора на здравеопазването? Това е ключов индикатор за определяне колко обучение ще бъдат необходими . 4 . Ще се създадат повече проблеми? Направете процеса просто и лесно да се следват. След като отговорите на тези въпроси, попитайте персонала за обратна връзка. Процесът може да се наложи корекция . Ако функциите на програмата правилно и достига желаните резултати , изпълнението е успешна .

7

Продължи наставничество на персонала , проверка растеж посредничество и следната програма за проактивно . Изграждане на разрешаване на конфликти програма за здравеопазване ще се създаде ръководство за управление , структура за справяне с важно здравето и медицински проблеми , и да се осигури превантивно , формат за решаване на проблеми .