Как да пишем Hotline Script за здравеопазването

Хората наричат ​​здравни заведения с различни проблеми и въпроси. Много здравни организации са създали горещи линии с цел улесняване на потока от обаждания и да предостави информация възможно най-бързо и точно , колкото е възможно . Търсят, могат да следват прости инструкции, за да получите повече информация или да достигне представител за обслужване на клиенти . Един ефективен начин за изграждане на успешна гореща линия , запази викащи щастливи и да ги насочат към ресурсите, от които се нуждаят, е да има добре организирана скрипт готови да записвате по горещата линия . Инструкции

1

Отворете програмата за текстообработка на вашия компютър. Започнете , като напишете името на организацията, конкретното име гореща линия , а думата " сценария " отдолу. Добавяне на данни по отношение на общия характер на горещата линия и предназначението му аудитория.

2

Определете колко подсказва са необходими , за да предадат всички опции и информация, които трябва да бъдат предоставени . Ако имате няколко стъпки или няколко езика , се използват няколко цифри за подканите , за разлика от единичните цифри.


3

Напиши първоначалния поздрав с прости и ясни изречения. Включете името и конкретното име гореща линия на организацията. Например, " Вие сте достигнали информационната линия за ( организация вложка здравеопазването тук ) . Моля слушате следните указанията, така че вашият разговор може да бъде отправено по подходящ начин. "

4

Определете кои подканва да се прилага за заместник - езикови менюта . Например , ако скрипт поздрав ще се чете на испански и френски, пишете на ред, за да включи " За да чуете опциите в испански, натиснете 2 . За да чуете опциите на френски език, натиснете 3 . "

5 <р > Напиши първоначалното меню с опции. Започнете с възможност последвано от корелира броя . Например, " За списък на офис локации , натиснете 6 . " Първото меню от опции може да бъде общи теми, като например офис локации , работно време , направления , да си уговорите среща или да говоря с представител за обслужване на клиенти .

6

Напиши допълнителни опции и подканва за обаждащите се да достигне предишното меню или край на разговора. Например, " За да се върнете към предишното меню , натиснете клавиша за звезди " или "Да се ​​сложи край на това повикване, просто затвори. " Винаги да включва възможност за достигане представител за обслужване на клиенти по всяко време. Например, " За да достигне представител за обслужване на клиенти по всяко време по време на този разговор, натиснете 0. "

7

Създаване отделни страници и пишат на индексите за всяка опция, ако е необходимо. Например , ако главното меню включва " За посоки до нашия офис , натиснете 4," пишат индексът на тази опция на отделна страница . Въведете името на организацията на здравеопазването , името на горещата линия , а думите " Вариант 4 долен индекс . " Започнете с името на вариант 4 , така обаждащите знаят, че са в правилните опции. Например, " За посоки до нашия офис ... " Напиши всякакви подробности относно подробности за пътуване , ако пътувате от определени посоки и улица -по- улица посоки. Създаване на допълнителни страници за всеки индекс , както е необходимо .

8

Прочетете цялата сценария на глас , за да се осигури лесно разбиране и редактиране , както е необходимо . Спестявате сценария на вашия компютър за по-късно превежда на всякакви алтернативни езици и да го запишете.