Как изслушвате внимателно пациентите?
Погледнете ги директно.
Наведете се леко напред.
Избягвайте разсейването. Изключете телефона си и се отдръпнете от компютъра си, ако е възможно.
Изчакайте да приключат да говорят, преди да отговорите.
2. Уведомете човека, че го слушате.
Използвайте словесни знаци като „Разбирам“, „Да“ и „мм-хмм“.
Поддържайте езика на тялото си отворен и привлекателен.
Кимайте с глава и установете зрителен контакт.
3. Задавайте изясняващи въпроси.
Ако не разбирате нещо, поискайте разяснение.
Избягвайте да прекъсвате, ако е възможно.
Изчакайте, докато човекът приключи да говори, за да зададете въпроса си.
4. Бъдете уважителни и неосъждащи.
Слушайте, без да правите предположения или преценки.
Бъдете отворени да чувате нови и различни гледни точки.
Избягвайте да предлагате съвети или решения, освен ако човекът не ги поиска.
5. Бъдете търпеливи и позволете тишина.
Не бързайте с човека, който говори.
Успокойте се с тишината. Мълчанието може да даде време на човека да помисли и да събере мислите си.
6. Покажете, че ви е грижа.
Позволете на човека да разбере, че ви е грижа за него и за това, което има да каже.
Изразете съчувствие и разбиране.
Бъдете мили и състрадателни.
