Можете ли да обясните методите и начините за комуникация, които са ефективни, когато се занимавате с предизвикателни лица с дискриминация?
Справянето с предизвикателни лица с дискриминация изисква внимателно обмисляне на комуникационните методи и подходи. Ето ефективни начини за комуникация и отговор:
1. Запазете спокойствие и уважение :
- Запазете самообладание и избягвайте емоционалните реакции.
- Отнасяйте се с уважение към индивида, дори ако не сте съгласни с неговите възгледи.
2. Активно слушане :
- Обърнете цялото си внимание на индивида и го слушайте, без да го прекъсвате.
- Насърчете ги да изразят своите опасения или вярвания.
3. Съчувствайте :
- Проявете съчувствие и се опитайте да разберете тяхната гледна точка, дори и да не одобрявате действията им.
- Признайте чувствата им, без да одобрявате възгледите им.
4. Използвайте "Аз" твърдения :
- Оформете отговорите си с помощта на изявления „Аз“, за да изразите чувствата и притесненията си.
- Например, кажете „Чувствам се загрижен за въздействието на вашите изявления“, вместо да обвинявате човека.
5. Избягвайте обобщенията :
- Въздържайте се от изказване на широкообхватни твърдения или предположения за индивида или групата.
- Съсредоточете се върху конкретно поведение или действия, които са проблематични.
6. Изяснете погрешните схващания :
- Ако лицето основава възгледите си на дезинформация, предоставете фактическа информация, за да коригирате погрешните му схващания.
- Бъдете уважителни и избягвайте да изнасяте лекции или да спорите.
7. Задаване на граници :
- Ясно формулирайте границите на приемливото поведение или език във вашите взаимодействия.
- Ако е необходимо, напомнете на лицето, че дискриминацията или тормозът не се толерират.
8. Съсредоточете се върху решенията :
- Пренасочете разговора към намиране на решения или начини за справяне с проблема.
- Изследвайте конструктивни пътища, за да продължите напред.
9. Образовайте и информирайте :
- Споделяйте знания и ресурси, които насърчават приобщаването, разнообразието и равенството.
- Насърчете индивида да научи повече за последствията от дискриминацията.
10. Документ :
- Съхранявайте записи на взаимодействията, включително дати, часове и подробности за разговори или инциденти.
- Документацията може да бъде полезна, ако трябва да се предприемат официални действия.
11. Потърсете подкрепа и съюзник :
- Ако е уместно, включете доверени колеги, представители на човешките ресурси или системи за поддръжка за справяне със ситуацията.
- Единният фронт може ефективно да противодейства на дискриминационното поведение.
12. Следвайте организационните политики :
- Запознайте се с политиките на вашата организация относно многообразието, включването и дискриминацията.
- Предприемане на всички необходими действия в съответствие с тези политики.
13. Задайте последствия :
- Ако поведението на индивида е постоянно или вредно, очертайте потенциалните последствия или действия, които могат да бъдат предприети.
- Това трябва да стане в съответствие с организационните насоки.
14. Останете професионалисти :
- Поддържайте професионално поведение по време на взаимодействието, дори и при предизвикателни или провокативни изказвания.
Не забравяйте, че ефективната комуникация включва както слушане, така и ясно изразяване. Целта е да се насърчи разбирането, да се обърне внимание на вредното поведение и да се насърчи положителна работна среда за всички.
