Как да поискате от пациент неговото доплащане?

Когато молите пациент за доплащане, важно е да сте ясни, учтиви и разбиращи. По-долу са някои стъпки, които можете да следвате:

1. Задайте правилния тон

- Започнете разговора по приятелски и професионален начин, като установите връзка с пациента.

2. Предоставете информация

- Започнете с обяснение какво е доплащане и как работи в контекста на тяхното здравно покритие.

3. Бъдете прозрачни и ясни:

- Ясно посочете дължимата сума за доплащане и наличните опции за плащане.

4. Посочете причина

- Ако е приложимо, обяснете защо е необходимо доплащането (напр. помага за покриване на разходите за медицинските услуги или консумативи, които получават).

5. Слушайте активно:

- Позволете на пациента да изрази всякакви въпроси, притеснения или затруднения относно доплащането.

6. Опции за оферта:

- Ако е възможно, предоставете алтернативни опции за плащане, като например разсрочено плащане или гъвкави графици за плащане.

7. Проявявайте разбиране

- Проявете съпричастност и разбиране, ако пациентът е изправен пред финансови предизвикателства. Обмислете предлагането на ресурси или помощ, ако има такава.

8. Уверете се в поверителността

- Уверете пациента, че информацията за плащането му ще бъде поверителна и защитена.

9. Благодаря им

- Изразете благодарност за тяхното разбиране и съдействие при извършване на плащането.

10. Предоставяне на разписки:

- Осигурете на пациента разписка или потвърждение за плащане за техните досиета.