Medical Assistant Телефон етикет
A медицински помощник е някой, който работи в медицинска среда . Тя помага на персонала на пряка помощ в медицински кабинет . Медицински асистенти могат да работят в клинична обстановка , като подпомага медицински сестри и лекари , като Жизнените показатели на пациента и създаване стаи за грижите за пациента. Тези позиции са посочени като медицински асистент бек офис . Когато медицински асистент работи в чиновническа настройката на медицински кабинет , като например рецепцията , тя често се нарича като медицински асистент фронт офис . Една от задачите му ще се включва отговаряне телефони и Филдинг повиквания от пациенти. Практикуването на правилния етикет ще помогне за подобряване на производителността в офиса и да се повиши морала на пациента . Поверителност Patient
Един от най-важните задачи на медицински помощник , трябва да отговарят на телефона е поверителността на пациентите. Това попада в съответствие със Закона за здравното осигуряване Преносимост и отчетността на 1996 г. ( HIPAA ) . Този закон забранява на медицински персонал от освобождаване на всяка информация за тяхното пациент , освен ако не е посочено от пациента. Когато някой се обади кабинета на лекаря , дори ако това е за член на семейството, и те питам за резултатите от изпитванията или медицинска история , медицинския асистент трябва да отговори с думите, че не е позволено да дават медицинска или лична информация от графиката на пациента. Ако абонатът стане постоянна , медицинския асистент трябва да отговори с релевантна информация по отношение на нарушения на HIPAA и защо е важно да се защити информацията на здравеопазването.
Hold Time
Важен част от телефон етикет за медицински асистент не е да напусне входящи викащи в режим на задържане за много дълго. Това може да доведе до чувство на неудовлетвореност за пациенти, които поставят под офиса. Всички повиквания трябва да бъде отговорено възможно най-бързо и се насочват към правилното разширение. Ако абонатът е все още държи след пръстените линия обратно за втори път, се извини и да предложи да поеме съобщение или пренасочи повикването. Фронт офис медицински помощници трябва да имат система за архивиране , така че ако те са на линия или далеч от бюрото си , някой друг в офиса ще отговори на телефона .
