Как да подобрите Clinical Съобщение

Според списанието на Американската асоциация на медицинска информатика , ретроспективен преглед на 16 000 смъртни случаи откри грешки в комуникацията са водещата причина , два пъти по- често , тъй като клиничният грешка . Голяма част от комуникацията в областта на здравеопазването се осъществява в силно притиснати ситуации. Това не е добро извинение . Изследователите и мениджърите трябва да се съсредоточи върху проблемите с настоящите методи за комуникация . Иновации в изобилие в света на комуникация, и ако се установи, че се опитаха и проверени методи за комуникация , които искат , може би е време да се помисли за алтернативи. Инструкции

1

Анализирайте настоящите комуникационни системи отблизо. Този подход от две различни ъгли. Прегледайте всички клинични грешки и да подчертае проблеми с комуникацията , които допринесоха за проблема. Тясно наблюдава и записва вида на комуникация , които се случват във вашата обстановка. Coiera и гробници проведе изследване в старчески дом комуникация, и е установено, че голяма част от взаимодействието между персонала беше interruptive , или това, което те наричат, синхронно . Хората обменят информация при преминаване . Това се основава на работната памет , един от най -ефективен начин за предаване на информация.

2

Обмислете алтернативи. Например , Coiera и гробници установи, че медицинските сестри персонал прекараха много време да отговори по телефона. Това може да бъде разрушително за работа и може да не е най-ефективното използване на времето обучени служители . A централна служба телефонен може да бъде повече appropriate.Also обмисли възможността за използване на персонала мобилни телефони, текстове и пейджъри .


3

включват пациенти и роднини в своето изследване . Лош комуникация е един от най-разочароващ част на болница опит за много хора. Използвайте въпросници и анкети за измерване на пациент и относителен удовлетворение. Разработване на единни политики за придаване на информация и за поддържане на конфиденциалност. Сложете добра комуникация пациент в центъра на клиничната практика.