Докато работи в офис за продажби, мениджърът казва, че персоналът трябва да се опита да използва емпатичен тон, когато говори с клиенти. В думата корен означава?
Емпатия е способността да разбираме и споделяме чувствата на друг човек. Произлиза от гръцката дума "empatheia", което означава "чувствам".
В контекста на продажбите използването на емпатичен тон означава, че продавачът трябва да се опита да разбере нуждите и чувствата на клиента и да общува по начин, който показва, че те разбират. Това може да помогне за изграждането на връзка с клиента и да го направи по-вероятно да купи продавания продукт или услуга.
