CRM Факти

управление на взаимоотношенията с клиенти , или CRM, е широко използвана стратегия за управление на взаимодействието с бизнеса си с клиенти и клиенти. Общата цел на CRM е да се привлекат нови клиенти , да поддържа настоящите клиенти , да се въведе бивши клиенти обратно в бизнеса и свеждане до минимум на разходите за услуги и маркетингови промоции. Фази

CRM се състои от три основни фази , които помагат за поддържане на връзки между бизнеса и неговите клиенти. Те включват фаза на планиране , фазата на оценка и фазата на изпълнение . Фазата на планиране се използва за планиране на нови кампании и подходи към клиенти, използват маркетингови инструменти и софтуер. Фазата на софтуер включва избор на клиентската база за анализ и включва технологии, като например извличане на данни и онлайн аналитична обработка ( OLAP ) . Етапът на изпълнение се състои от взаимодействие с клиентите , изпълнението на кампании и проследяване на обратна връзка с клиентите чрез кол-центрове , директна поща и интернет.


Strategy

CRM софтуер помага приложи бизнес стратегия , която насърчава база данни с информация за клиентите и маркетингов план , който използва информация за клиентите , за да увеличат продажбите и да максимизират обслужване на клиентите. Системата на предприятието CRM се калибрира в няколко ведомства , давайки всичко достъпа на персонала , или непряк достъп до информация на клиентите.