Как да се справя медицински кабинет комуникационни въпроси

A медицински кабинет може да бъде стресиращо място . Пациентите и лекарите имат много нужди , за да бъдат изпълнени. Често пациентите са в лошо здравословно състояние , а не на най-доброто им поведение , така че да възникнат проблеми с комуникацията . Липсата на комуникации също може да предизвика проблеми между членовете на персонала . Как да се справите с комуникационни въпроси може да спомогне за по- медицинска служба -малко стресиращо и по-продуктивни. Инструкции

1

Слушай внимателно. Когато член на пациент или персонал е разстроен и го насочва към вас, тя може да бъде трудно да запази спокойствие и да слушате . И все пак, в медицинска среда , слушането е изключително критична , защото здравето на хората и благосъстоянието са заложени на карта . Слушайте за фактите и чувствата се изразяват . Напишете фактите за документиране на проблема, и да признае чувствата . В отговор с израз като " Изглежда, че не чуем от нашия офис ви накара да се чувстват като , ако ние не се грижим за вашето здраве" позволява пациентът знае чувствата му са били признати . Също така, спрете и се запитайте : " Ако това беше някой в ​​семейството ми , занимаващи се с медицински специалист , ще се чувства уважаван и разбира ? " В
2

Задайте граници за приемливо поведение . Просто защото един лекар има образование и опит, не значи, че той има право да третира служител неуважително . Независимо дали се занимават с разярен пациент или ядосан лекар , вие ще трябва да зададете граници. Ясно обясни поведения, които не могат да понасят . Например : "Аз не мога да се грижа за проблема , докато сте ми крещи . Говорете с по-мек глас, и аз ще бъда в състояние да ви помогне. " Ако това не променя поведението , може да се наложи да се отдалечи от лицето и отивам да си ръководител , за да ви помогне.


3

Приемам отговорността , и да предприеме действия . Един пациент, който е разстроен за получаване на грешен списъка на лекарства , има право да се разстрои , ако вашия офис е направил грешка . Тя не може да е бил вашата грешка , но не бъдете отбранителен . Бъдете професионалист, и да признаем , че грешката се е случило. Например , "Изглежда , че нашият офис е допуснала грешка. Позволете ми да се справи с този веднага, ако можете да ми дадете малко време . " След това следвайте чрез и решаване на проблема. Комуникационни въпроси рядко се подобрят без някои действия, за да ги решим . Кажи на лицето точно това, което планираме да направим, за да поправи грешката и в какъв период от време.

4

предлагаме решения . Да предположим, че и колега не съм съгласен за това как да се справи с положението . Направете списък на възможните решения и да ги споделите с другото лице , или с целия офис по време на среща на персонала . Фокусирайки се на едно решение, показва, другите в медицинската служба , които искате да получите покрай недоразуменията и да работят заедно продуктивно. За пациенти , насрочване на среща вече да отиде над притеснения с лекаря може да бъде добро решение .