Какви са конфликтите между вътрешни и външни заинтересовани страни в болницата?
1. Различни цели и приоритети:Вътрешните заинтересовани страни, като болничния персонал и ръководството, може да имат различни цели и приоритети в сравнение с външните заинтересовани страни, като пациенти, техните семейства и общността. Например, докато вътрешните заинтересовани страни могат да дадат приоритет на болничната ефективност и финансовата стабилност, външните заинтересовани страни могат да дадат приоритет на грижата, ориентирана към пациента, и холистичното благосъстояние.
2. Комуникационни бариери:Липсата на ефективна комуникация между вътрешни и външни заинтересовани страни може да доведе до недоразумения, недоверие и конфликти. Вътрешните заинтересовани страни може да не разбират напълно нуждите и очакванията на външните заинтересовани страни и обратното, което води до несъгласувани усилия и вземане на решения.
3. Разпределение на ресурсите:Конкуренцията за ограничени ресурси, като финансиране, персонал и съоръжения, може да бъде източник на конфликт между вътрешни и външни заинтересовани страни. Вътрешните заинтересовани страни може да се съсредоточат върху нуждите от вътрешно разпределение на ресурси, като например заплати на персонала и надграждане на инфраструктурата, докато външните заинтересовани страни могат да се застъпват за ресурси за пациенти като подобрени услуги и технологични инвестиции.
4. Динамика на мощността:Болниците работят в сложна мрежа от динамика на мощността. Вътрешните заинтересовани страни, особено тези на ръководни позиции, може да имат по-голямо влияние в процесите на вземане на решения в сравнение с външните заинтересовани страни. Този дисбаланс на властта може да доведе до усещане за несправедливост и лишаване от права сред външните заинтересовани страни.
5. Неудовлетворени очаквания:Външните заинтересовани страни може да имат определени очаквания по отношение на болничните услуги, качеството на грижите, отзивчивостта и прозрачността. Когато тези очаквания не са изпълнени или не отговарят на вътрешните възможности и приоритети на болницата, това може да доведе до конфликти и неудовлетвореност.
6. Промяна на разпоредбите:Здравната индустрия е обект на различни разпоредби и стандарти, определени от външни лица. Тези промени могат да повлияят на болничните практики, операции и политики, потенциално в конфликт с предпочитанията на вътрешните заинтересовани страни или установените норми.
7. Връзки с общността:Болниците са неразделна част от общностите, които обслужват. Външни заинтересовани страни, като обществени организации, агенции за обществено здравеопазване и избрани длъжностни лица, може да имат опасения или интереси, свързани с въздействието на болницата върху общността, което води до потенциални конфликти с вътрешните приоритети.
8. Роли на застъпничество:Външни заинтересовани страни, като групи за застъпничество на пациенти или регулаторни агенции, могат да играят надзорна или застъпническа роля, като оспорват или проверяват болничните практики. Въпреки че тези заинтересовани страни имат за цел да осигурят качество и безопасност, техните намеси могат да бъдат възприети като натрапчиви или противнически от вътрешните заинтересовани страни.
9. Финансов натиск:Болниците балансират отговорностите за грижа за пациентите с финансовата устойчивост. Външни заинтересовани страни, като застрахователни доставчици или държавни платци, могат да окажат натиск за намаляване на разходите, което може да противоречи на желанието на вътрешните заинтересовани страни да поддържат висококачествени услуги и подходящ персонал.
10. Етични дилеми:Болниците често са изправени пред етични дилеми, свързани с грижата за пациентите, вземането на решения и разпределението на ресурсите. Вътрешните и външните заинтересовани страни може да имат различни възгледи по тези етични въпроси, което води до конфликти относно подхода на болницата към подобни ситуации.
За смекчаване на конфликтите между вътрешни и външни заинтересовани страни, болниците трябва да дадат приоритет на прозрачната комуникация, да участват в процеси на съвместно вземане на решения, активно да търсят обратна връзка от заинтересованите страни и да установят механизми за адресиране и разрешаване на конфликти по конструктивен и навременен начин.
