Как да се подобри обслужването на клиентите в областта на здравеопазването

В днешния конкурентен пазар на здравеопазването , клиентите имат високи очаквания за качество опит . Постоянно подобряване на обслужването на клиентите е от решаващо значение за устойчивостта на всеки доставчик на здравни грижи. Това са насоки за разработване и прилагане на програма за продължаващо подобряване на качеството на вашата организация. Инструкции

1

Установяване на качеството подобрение комисия /екип, който да разработи план за подобряване на качеството на организацията и ръководи изпълнението му.

2

оцени вашата организация да се определят областите, които се нуждаят от подобрение. Проучвания на клиентите са ценни инструменти за организационно оценка. Наем 3

проучвания на клиентите дизайн, за да бъде широко базирани и ги разпределя към съществуващи и потенциални клиенти.

4

Използвайте резултати от проучванията на клиентите да ви помогнат да видите какви проблеми създава на сервизите .

5

сравни услугите на вашата организация и процеси към други организации , които определят стандартите за добри практики . Този процес се нарича " бенчмаркинг ".

6

Погледни към други индустрии за иновативни решения. Повечето процеси в здравеопазването имат колеги в други фирми. (Пример : Може да се разреши продължително време на пациент изчакване от проучване на ефикасността на автоматизирани самолетни чек -ина )

7

Разширяване социален маркетинг и обществени връзки с усилия за създаване на положителна идентичност на марката за обществеността. .

8

Погледни отвъд доставчик -пациент в критикуване обслужване на клиентите на вашата организация . Общият опит на обслужване на клиентите включва съоръжение на вашата организация , политики и процедури , наличните възможности за лечение , културна компетентност, професионалната лицензирането /credentialing и последващи грижи практики.

9

наблюдава и оценява удовлетвореността на клиентите на постоянна основа . Това усилие ще количествено представяне на вашата организация , така че вашите усилия за подобряване на качеството ще бъдат научно обосновани и данни задвижване . Събиране на обратна връзка с клиентите ще се засилват партньорствата , предоставящи - пациент .

10

Уверете се, че вашите служители са добре обучени в подобряване на качеството и разбират своите вноски в осигуряването на общата удовлетвореност на клиента . Най-успешните организации са тези, в които непрекъснато подобряване на качеството се превръща в начин на живот.