Как се справяте с оплакванията на гостите за забавяне на почистването на стаята?
2. Извинете се искрено. Дори ако закъснението не е по ваша вина, важно е да се извините от името на хотела. Това ще покаже на госта, че приемате оплакването му сериозно и че сте ангажирани да го разрешите.
3. Предложете решение. Ако стаята все още не е чиста, предложете да я почистите незабавно. Ако гостът вече е чакал дълго време, можете също да му предложите безплатно питие или лека закуска.
4. Продължете с госта. След като стаята бъде почистена, свържете се с госта, за да се уверите, че е доволен. Това ще им покаже, че сте ангажирани с предоставянето на отлично обслужване на клиентите.
Ето някои допълнителни съвети за разглеждане на оплаквания от гости относно забавено почистване на стаята:
- Бъдете проактивни. Ако знаете, че дадена стая ще се забави, опитайте се да се свържете с госта предварително, за да го уведомите. Това ще им помогне да управляват очакванията си и ще ги предпази от разочарование.
- Бъдете честни. Ако стаята няма да бъде почистена по някаква причина, бъдете честни с госта. Не давайте обещания, които не можете да изпълните.
- Бъдете професионалисти. Дори ако гостът е разстроен, важно е да останете професионални и учтиви. Това ще помогне да се смекчи ситуацията и ще направи по-вероятно гостът да бъде доволен от решението.
Като следвате тези съвети, можете ефективно да се справите с оплакванията на гостите относно забавено почистване на стаите и да гарантирате, че вашите гости ще имат положително изживяване във вашия хотел.
